SERVICE mit PLUS+
Willkommen im neuen Service-Zeitalter von Hansgrohe
„Als Partner des Sanitärfachhandwerks
sehen wir uns in der Pflicht,
jedem Ratsuchenden zügig und unkompliziert
den exakt passenden Service
anzubieten“, erklärt Marco Harrer,
Kaufmännischer Leiter und Mitglied
der Geschäftsleitung der Hansgrohe
Deutschland Vertriebs GmbH. „Auch
wenn unsere hohe Beratungs- und
Servicequalität immer gelobt wird,
haben wir die pandemiebedingte
Veränderungsdynamik als weitere
Chance genutzt und unsere Serviceleistungen
und Prozesse eingehend
analysiert. Wir haben weiter verbessert
und dort investiert, wo wir unsere
Partner noch intensiver unterstützen
möchten.“ Hansgrohe ist der Auffassung:
zu Premium-Produkten gehört
auch ein Premium-Service. So entwickelt
das Unternehmen aus Schiltach
sein Serviceangebot ständig weiter, ob
auf der persönlichen Schiene oder mit
Hilfe digitaler Werkzeuge. „Mit unseren
Serviceleistungen unterstützen wir
nicht nur unsere Kunden als Unternehmer“,
so Marco Harrer, „wir entlasten
zugleich tagtäglich die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter in den Betrieben
unserer Sanitärpartner.“
Meister beim Service
Seit Jahrzehnten ist der Hansgrohe
Meisterservice bekannt und beliebt.
Hier unterstützen ausgebildete
SHK-Meister von Montag bis Freitag
von 7 bis 18 Uhr alle Pros aus Handwerk,
Handel oder Projektgeschäft.
Selbst am Wochenende gibt es einen
Notdienst: Sei es bei Detailfragen zu
Installationen, sei es eine Auskunft
zu Normen und Regularien oder eine
Frage zum richtigen Ersatzteil – die
Hansgrohe Pros helfen persönlich am
Telefon, per E-Mail oder mit einem Video
Call umgehend und kompetent
weiter.
Persönlichkeit zählt
Telefonwarteschleifen und Call-Center
sind praktisch, begeistern aber nicht
jeden. Deswegen setzt Hansgrohe auf
ADVERTORIAL
persönliche Ansprechpartner, für jedes
Verkaufsgebiet. Ein zentraler Baustein
für die Hansgrohe Servicequalität sind
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
im Innen- und Außendienst. Sie alle
arbeiten als ein Team Hand in Hand,
um ihren Kundinnen und Kunden den
bestmöglichen Service zu gewährleisten.
Auch in Zeiten der voranschreitenden
Digitalisierung, schätzen Kunden
die nach wie vor familiäre Atmosphäre
und den persönlichen Austausch. Telefon
und E-Mail sind noch immer die
meistgenutzten Kontaktkanäle seitens
der Kundschaft. Deswegen legt
das Team der deutschen Hansgrohe
Vertriebsgesellschaft seinen Fokus auf
eine schnelle Erreichbarkeit und kurze
Wartezeiten. Im Schnitt gehen in der
deutschen Hansgrohe Vertriebsgesellschaft
täglich rund 1.000 Anrufe ein.
Davon wird der Großteil innerhalb von
weniger als einer Minute entgegengenommen.
Seit Ende 2021 gibt es einen eigenen
Werkskundendienst, den „Hansgrohe
Kundenservice PLUS+“. Das PLUS für
die Kunden: In heiklen Reklamationsfällen
erhalten sie umgehend Hilfe
direkt vom Hersteller. Somit ist allen
prompt geholfen: das Problem des
Endkunden ist gelöst, der Sanitärpro
konnte seinem Kunden helfen und
Hansgrohe lernt aus solchen Reklamationsfällen
kontinuierlich dazu.
Abrufbares Wissen
Individuelle Hilfe ist selbstverständlich
die erste Wahl. Doch die Pandemie hat
gezeigt, die Digitalisierung einzelner
Prozesse ist nützlich und wird mittlerweile
nachgefragt. Daher kombiniert
Hansgrohe persönliche Beratung mit
digitalen Hilfsmitteln. Dies verschafft
auf beiden Seiten Freiräume bei Routineabläufen,
ohne dass die Servicequalität
leidet – ganz im Gegenteil.
So lohnt sich ein kurzer Klick auf
die Hansgrohe ProServices Website
pro.hansgrohe.de . Nach dem Einloggen
stehen hier verschiedene
Self-Services zur Verfügung. Dort er-
Wer kennt sie nicht, diese
verflixten Situationen? Nichts
geht vorwärts, weil ein dringend
benötigtes Ersatzteil
fehlt: doch welches genau und
wie schnell wird geliefert?
Oder man steht auf der Baustelle
und in diesem Spezialfall
will die Montage einfach nicht
klappen. Jetzt wäre ein guter
Tipp seitens des Kollegen Gold
wert. Noch besser: warum
nicht gleich den Profi des Herstellers
kurz über die Schulter
blicken lassen? Bei Hansgrohe
kein Problem – einfach einen
Video-Call zum Meisterservice
starten und sich professionell
helfen lassen.
Marco Harrer, Kaufmännischer Leiter
und Mitglied der Geschäftsleitung der
Hansgrohe Deutschland Vertriebs GmbH
/pro.hansgrohe.de