hält der Fachpartner Infos zu den
Produkten der Marken AXOR und
hansgrohe. Sehr hilfreich für Kundengespräche
sind die zum Download verfügbaren
Kataloge sowie ein Ratgeber
für die Produktpege und Reinigung.
Und in der aktuellen Energiediskussion
bietet ein Wassersparrechner wichtige
Verkaufsargumente für Wasser sparende
Armaturen und Brausen. Ein
zentraler Baustein zur Unterstützung
der Sanitärpros ist der Hansgrohe Online
Ersatzteilkatalog. Schnell und gezielt
nden sich dort sämtliche Ersatzteile.
Das digitale Wissen umfasst darüber
hinaus BIM-Planungsdaten, eine
Übersicht an Zertizierungen sowie Informationen
zu Produktpreisen (UVPs)
und Lieferzeiten.
Digitale Helfer
Manchmal sind die persönlichen
Hansgrohe Experten jedoch nicht
sofort greifbar, aber die Kundenfrage
drängt. Jetzt springt der digitale
„Hans“ auf der Website hansgrohe.
de ein. Über einen Chatbot –
ein Kommunikationskanal, der durch
künstliche Intelligenz gesteuert wird –
können die Hilfesuchenden seit Ende
letztens Jahres an 24 Stunden und 7
Tagen die Woche mit Hansgrohe Kontakt
aufnehmen. „Hans“, der neue
digitale Mitarbeiter, hat mittlerweile
mehr als 5.000 Nutzer im Chatbot begrüßt.
Er hilft bei Fragen zu Produkten
z.B. Garantiebedingungen, zeigt
Videos zur Reinigung, hilft bei Ersatzteilen
oder unterstützt bei der Suche
nach einem Fachpartner in der Nähe.
Mit jeder Konversation lernt der digitale
Servicekollege dazu. Und falls
„Hans“ nicht mehr weiterweiß, übernimmt
während der ofziellen Servicezeiten
ein Mitarbeiter. Im persönlichen
Gespräch ndet sich dann schnell und
kompetent eine Lösung. „Das Kundenfeedback
zu unserem Chatbot ist
außerordentlich positiv und bestätigt
uns in dieser Fortentwicklung“, sagt
Marco Harrer. „Doch bei diesem einen
digitalen Mitarbeiter wird es nicht bleiben.“
Hansgrohe macht Pilotprojekte
für Remote- und Videoservices in Beratungs
und Reklamationsfällen und
testet heute schon eißig weitere Serviceangebote.
„Wir lernen täglich dazu, wie wir unseren
Service weiter optimieren können
und machen so den Service für
„Hansgrohe Meisterservice – guten Tag!“ Täglich
beantworten die Sanitärprofis rund 1.000
Anrufe und lösen gemeinsam mit ihren Kunden
die unterschiedlichsten Probleme auf der Baustelle
oder direkt beim Endkunden.
unsere Kunden zum Erlebnis“, so
Marco Harrer. „Durch digitale Unterstützung
gewinnen wir Kapazitäten,
die wir dann wiederum für komplexere
Beratungssituationen nutzen.
Jeder aus unserem Team widmet sich
mit vollem Einsatz einer Problemlösung.
So erleichtern wir unseren Kunden
das Leben – sei es durch innovative
Produkte, sei es mit intelligenter
Logistik, schnellem Ersatzteilservice
und fundierter technischer Beratung
oder mit ideenreichem Marketing und
kreativen POS-Mitteln. Kurz gesagt:
Service PLUS+ von Hansgrohe macht
Sanitärpros das Leben leichter. “
Bau